BÀI TẬP MÔN HỌC: QUẢN TRỊ SẢN XUẤT
Đề tài: Thiết kế hệ thống đo lường và thẻ cân bằng điểm
Anh chị tìm hiểu slide bài giảng Chương 3 và trả lời các câu hỏi sau:
Câu 1. Có bao nhiêu loại đo lường hiệu quả? Tương ứng với từng loại đo lường có những phép đo lường nào?
| STT | Các loại đo lường hiệu quả | Các phép đo lường truyền thống |
| 1 | Tài chính | Doanh thu, lợi tức đầu tư, lợi nhuận hoạt động, tỷ suất lợi nhuận trước thuế, sử dụng tài sản, tăng trưởng, doanh thu từ hàng hóa và dịch vụ mới, thu nhập trên mỗi cổ phiếu và các biện pháp thanh khoản khác |
| 2 | Khách hàng và thị trường | 1. Khách hàng: Sự hài lòng của khách hàng, giữ chân khách hàng, lãi và lỗ của khách hàng và tài khoản khách hàng, khiếu nại của khách hàng, yêu cầu bảo hành, đo lường giá trị cảm nhận, lòng trung thành, giới thiệu tích cực, và xây dựng mối quan hệ khách hàng
2. Thị trường: Thị phần, tăng trưởng kinh doanh, sản phẩm mới và thị trường địa lý được nhập hàng vào, phần trăm doanh số bán sản phẩm mới |
| 3 | Chất lượng | 1. Hàng hóa: Liên quan đến hiệu quả vật lý và đặc điểm của hàng hóa
2. Dịch vụ: Luôn đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng (trọng tâm bên ngoài) và hiệu quả hệ thống phân phối dịch vụ (trọng tâm bên trong) cho tất cả |
| 4 | Thời gian | Tốc độ làm điều gì đó, sự biến đổi của quy trình |
| 5 | Linh hoạt | 1. Thiết kế hàng hóa và dịch vụ: tỷ lệ phát triển sản phẩm mới hoặc phần trăm hỗn hợp sản phẩm được phát triển trong ba năm qua.
2. Khối lượng linh hoạt: thời gian thay đổi thiết lập máy móc hoặc thời gian cần thiết để “tăng tốc” cho khối lượng sản phẩm tăng lên. |
| 6 | Đổi mới và học tập | Tăng trưởng tài sản trí tuệ, ứng dụng bằng sáng chế, thực hiện việc thực hành tốt nhất, phát triển sản phẩm mới, đào tạo nhân viên và phát triển kỹ năng, sự hài lòng, hiệu suất và hiệu quả của hệ thống làm việc |
| 7 | Bền vững | 1. Môi trường: tiêu thụ năng lượng, tái chế, phát thải khí, tỷ lệ chất thải rắn và nguy hại.
2. Xã hội: an toàn cho người tiêu dùng và nơi làm việc, quan hệ cộng đồng, đạo đức doanh nghiệp và các vi phạm đạo đức. Kinh tế: kết quả kiểm toán tài chính, tuân thủ quy định, xử phạt, và hoàn thành các sáng kiến chiến lược. |
Câu 2. Những yếu tố nào cần lưu ý khi thiết kế hệ thống đo lường hiệu quả?
Yếu tố 1: Hiệu quả của phép đo
-> cung cấp cơ sở cho các quyết định ở cấp độ chuỗi giá trị, tổ chức, quy trình, bộ phận, nơi làm việc,
Yếu tố 2: Hiệu quả của mô hình tổ chức
-> Cung cấp một chuẩn để đánh giá tổ chức (Khuôn khổ đo lường chất lượng hoạt động)
-> Cụ thể hóa chiến lược thành hành động (thẻ điểm cân bằng, thước đo cho chiến lược)
-> Đánh giá hiệu quả của chiến lược (Giá trị cốt lõi)
-> Điều tiết mối quan hệ nội bộ (Chuỗi lợi nhuận dịch vụ công)
Câu 3. Phân tích 4 mô hình hoạt động của tổ chức. Ứng dụng các loại đo lường và phép đo vào 4 mô hình này để đo lường hiệu quả tổ chức.
Doanh nghiệp sẽ phải làm gì để tận dụng và phát triển thế mạnh riêng có của mình trong bối cảnh cạnh tranh, khi mà những thước đo truyền thống được ứng dụng trong đánh giá thành quả hoạt động đã dần trở nên lạc hậu. Đáp ứng yêu cầu đó, hệ thống thẻ điểm cân bằng ra đời, giúp cho các doanh nghiệp định hướng tầm nhìn và chiến lược kinh doanh của mình thông qua bốn mục tiêu cơ bản: tài chính, khách hàng, nội bộ và học hỏi để phát triển.
THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM
1. Sơ lược về thẻ cân bằng điểm
Thẻ điểm cân bằng (BSC) là phương pháp quản lý hiện đại dựa trên mục tiêu, theo đó định hướng phát triển của doanh nghiệp (DN) được thể hiện bằng các chỉ tiêu. Các mục tiêu được tổ chức được xây dựng một cách hài hòa, cân đối dựa trên các ưu tiên quan trọng của tổ chức, DN. Vào đầu thập niên 90 của thế kỷ 20, Học viện Nolan Norton, bộ phận nghiên cứu của KPMG bảo trợ cho một cuộc nghiên cứu đa công ty trong thời gian một năm với đề tài “Đo lường hiệu suất hoạt động của tổ chức trong tương lai”. Các thành viên định kỳ gặp gỡ nhau hai tháng một lần nhằm phát triển một mô hình đo lường hiệu quả hoạt động mới. Từ đó thuật ngữ BSC ra đời.
Nội dung của BSC BSC gồm bốn phương diện cơ bản: Phương diện tài chính, phương diện khách hàng, quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển.
Còn nữa…
Xem thêm tại
Viết Luận Văn 123 – Hỗ trợ nhanh chóng, an toàn, bảo mật
Hotline: 0368.646.211
Website: vietluanvan123.com
Email: vietluanvan123.com@gmail.com
| Trọng lượng | 1 kg |
|---|---|
| Màu sắc | Rèm Máy, Hộp đựng thải 7lit, Khử mùi+ rèm, Khử mùi+hộp mở rộng, Rèm+ Hộp mở rộng, Rèm+Hộp+Khử mùi |
Hãy là người đầu tiên nhận xét “BÀI TẬP MÔN HỌC: QUẢN TRỊ SẢN XUẤT- THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG VÀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM”
Sản phẩm tương tự
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.